一、客户咨询与受理

　　客户咨询与受理是售电业务的第一步，首要负责接待客户的来访、来电或来信咨询，回答客户关于电力方面的疑问，并受理新用户的报装申请。这一环节需求热情、耐心地与客户交流，了解客户需求，为后续业务开展供给基础信息。

　　二、电能计量与计费

　　电能计量与计费是售电业务的中心环节，涉及到电能的计量和电费的核算。在这一环节中，需求确认计量方式、装置位置、设备选型等，保证计量的准确性和公正性。一起，需求依据电价方针核算电费，并保证电费核算的准确无误。

　　三、合同签定与执行

　　合同签定与执行是保障售电业务顺利开展的重要环节。在这一环节中，需求与客户签定售电合同，清晰两边的权力和义务。一起，需求严格执行合同条款，保证合同的履行。在合同执行过程中，如遇问题需求及时与客户交流，洽谈处理。

　　四、电力调度与买卖

　　电力调度与买卖是售电业务的重要组成部分，涉及到电力供需的平衡和电力商场的买卖。在这一环节中，需求遵从调度准则，合理安排电力供需方案，保证电力系统的安稳运转。一起，需求活跃参与电力商场买卖，依据商场行情调整电力供应战略。

　　五、客户服务与保护

　　客户服务与保护是提高客户满意度的重要手段。在这一环节中，需求为客户供给及时、高效的服务，处理客户在用电过程中遇到的问题。一起，需求定期对客户进行回访，了解客户需求，搜集客户定见和主张，不断改进服务质量。

　　六、销售途径拓展

　　销售途径拓展是扩展商场份额、提高品牌影响力的重要途径。在这一环节中，需求活跃开拓新的销售途径，如线上销售、代理销售等。一起，需求加强与合作伙伴的合作关系，一起开拓商场，提高销售成绩。

　　七、增值服务供给

　　增值服务供给是提高客户黏性、增加收入的重要手段。在这一环节中，需求依据客户需求供给个性化的增值服务，如能源办理、节能服务等。经过供给增值服务，可以满意客户多元化需求，提高客户满意度和忠诚度。

　　八、客户关系办理

　　客户关系办理是保持客户满意度、提高客户留存率的重要手段。在这一环节中，需求建立完善的客户关系办理系统，对客户信息进行分类办理。一起，需求定期对客户关系进行剖析和评估，拟定相应的营销战略和服务战略，提高客户满意度和忠诚度。

　　九、电费收缴及结算

　　电费收缴及结算是售电业务的最终环节，涉及到客户的电费收缴和公司与客户的费用结算。在这一环节中，需求拟定合理的电费收缴战略和结算制度，保证费用的及时收缴和结算。一起，需求加强对欠费客户的催缴办理，降低坏账危险。

　　十、数据办理与剖析

　　数据办理与剖析是优化售电业务、提高决议计划水平的重要手段。在这一环节中，需求对售电业务数据进行搜集、整理和剖析，为业务决议计划供给数据支持。一起，需求依据数据剖析成果不断优化业务流程和运营战略，提高售电业务的办理水平和盈利。