售电代理机构在处理客户投诉和纠纷时，需要采取一系列措施来确保问题得到妥善解决，同时维护良好的客户关系。以下是一些建议：

　　倾听与理解：当客户提出投诉或纠纷时，首先要做的是耐心倾听他们的诉求和不满。通过积极倾听，售电代理机构能够深入了解客户的实际问题，为后续的解决方案提供依据。

　　表达歉意与关注：即使问题并非完全由售电代理机构引起，也要向客户表达歉意，并展示出对问题的关注和重视。这有助于缓解客户的情绪，为后续解决问题创造良好的氛围。

　　调查与核实：售电代理机构需要针对客户的问题进行深入的调查和核实。这包括查阅相关记录、联系相关部门或人员等，以便全面了解问题的来龙去脉。

　　提供解决方案：在调查核实的基础上，售电代理机构应尽快提出解决问题的方案。这些方案应具体、可行，并能够满足客户的合理需求。如果问题较为复杂，可能需要与客户进行多次沟通，共同协商解决方案。

　　跟进与反馈：解决方案实施后，售电代理机构需要对处理结果进行跟进，确保问题得到妥善解决。同时，还需要及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议，以便不断改进服务质量。

　　预防与总结：针对客户投诉和纠纷的处理过程，售电代理机构应进行总结和反思，找出问题的根源和不足之处，以便制定改进措施，预防类似问题的再次发生。

　　此外，售电代理机构还可以通过以下方式提升客户满意度和减少投诉纠纷的发生：

　　提供优质的售电服务和专业的咨询支持，确保客户能够充分了解和使用售电产品。

　　建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线客服等多种渠道，方便客户随时咨询和反馈问题。

　　定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和期望，及时调整和优化服务策略。

　　综上所述，售电代理机构在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，积极倾听、理解并解决问题。同时，还需要不断提升服务质量和客户满意度，以建立长期稳定的客户关系。